HOSPITALITY & Care
It's all about experience
צוות היועצים שלנו בשיתוף עם עמיתנו בBDO ברחבי העולם מביא אתו ניסיון מקומי וגלובלי רחב ומסייע למותגים להתנהל בעולם המונע על ידי כלכלת החוויות ומרמת ציפיות גבוהה של לקוחות
שרותים > ניהול לקוח > חווית אירוח וטיפול
היום יותר מתמיד העולם הצרכני מונע על ידי כלכלת החוויות, רמת הציפיות של הלקוחות עולה והמותגים נדרשים לתת מענה ולעמוד בדרישות הגבוהות. נדרשת מהם, חדשנות, יצירתיות, קידמה טכנולוגית, מקצועיות ומצוינות בשירות בכל שלבי מסע הלקוח.
המתודולוגיה שלנו – How to Wow ליצירת מסע לקוח שמשאיר חותם, יוצר ביקושים ונאמנות לאורך זמן מבוססת על תפיסת השירות ורגעי הקסם שנלמדה ב Disney Institute USA
המוטו שלנו
"אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו מה גרמת להם להרגיש" (מאיה אנג'לו)
המהות
- יעוץ כולל לניהול חווית אירוח
- הסיפור המאגד
- האירוח, חווית העיצוב והאמנות
- השירות והנאמנות
- מתן פתרונות לשיפור ביצועים עסקיים
הייחוד
- פתרון כולל: משלב גיבוש הקונספט >>> שלב הניהול בפועל
- חדשנות, רווחיות, מוגנות ממשבר, הצלחה וביטחון
- תהליך מודולרי
- תוכנית עבודה
- מיקור חוץ
המוצרים והשירותים:
CONCEPT & STORY
- פיתוח קונספט
- סיפור מבדל והגדרת מנועי צמיחה
GUESTOLOGY
- לימוד מעמיק של לקוחות היעד
- מה הצרכים, המאווים והחלומות שלהם ומה יגרום להם לחזור
BUSINESS JOURNEY
- תכנון וניהול צמיחה עסקית
- בקרה, תשתיות ארגוניות
- וכלים להצלחה
Measurements & Data Analytics
- מדידה וניתוח נתונים,
- מעקב אחר השפעת המהלכים
- בכל הפלטפורמות
ENGAGEMENT
- הדרכה, הטמעה וחיבור רגשי של צוות העובדים לסיפור,
- להבטחה, לערכים ולהתנהגויות הנגזרות ממנו ויצירת
- תרבות ארגונית ברוח המותג כמציאות חיה ונושמת
THE WOW ART & DESIGN
- בחירה והתאמה של אמנות, עיצוב וסטיילינג –
- בהתאם לסיפור המותג בכל נקודות המגע עם האורח
CUSTOMER JOURNEY
- תכנון מסעו של הלקוח בכל רגעי האמת.
- חווית לקוח טוטאלית,
- שפה, זהות, ביגוד, ניחוח וסביבה
DIGITAL INTERACTIONS
- טכנולוגיות תיירותיות,
- ערוצי תקשורת דיגיטליים
- שמייצרים ערך עבור הלקוח
MARKETING
- ייעוץ ובניית אסטרטגיה שיווקית, על פי דגשי סיפור המותג.
- קריאייטיב, עיצוב,
- כתיבת תוכן, הפקת אירועים,
- מחוות מיוחדות ופעילות קד"מ
WOW MANUAL
- הכנת מדריך מפורט
- ליישום וחוויה בפועל בכל נקודות המפגש עם הלקוח
FOREVER WOW
- ניהול ובקרה של מערכות היחסים והקשר עם הלקוח.
- קבלת משוב וחתירה לחדשנות ולשיפור מתמיד
ניהול במיקור חוץ
- ניהול חווית הלקוח במקום האירוח.
- יצירה וניהול תכנים חדשניים ופעילויות בחופשה.
- ניהול יחסי אורחים, שיח הכרות אישית ושביעות רצון
- שיווק וקשר טרום הגעה למלון, צרכים ואפשרויות למכור יותר ולהכיר את האורח.
- שיתופי פעולה להעצמת חווית האירוח במקום: תרבות, אומנות, טבע, קולינריה.
- ניהול מועדון לקוחות.
- ניהול נראות ונוכחות בערוצים הדיגיטליים.
